Методы оптимизации бизнеса. Кому это нужно?

Вчера посетила открытое мероприятие "Методы оптимизации бизнеса", которое проводилось в Бизнес Клубе Belgravia. Мероприятия предназначалось для руководителей компаний менеджеров высшего звена. Знаете, сколько людей было в зале? :( Около 15... Неужели большинство наших руководителей знают как улучшить свой бизнес? В чём причина такой низкой степени заинтересованности в новых полезных знаниях? Не знание ведь не освобождает от ответственности за отсутствие прибыли в компании, за неудовлетворённый персонал, который убегает из компании при первой же возможности, за отсутствие развития бизнеса и низкое качество обслуживание клиентов. Или причина в имени, бренде? Выступления Стива Джобса "перепощиваются" в сетях с завидной регулярностью. Есть ещё ряд успешных личностей, которым мы готовы внимать и к советам которых готовы прислушиваться. А другие бизнесмены, состоявшиеся менеджеры, набившие шишки на собственном лбе и готовые поделиться опытом? Почему не послушать-пообщаться с ними? Мы боимся предположить, что кто-то знает больше нашего, да ещё и успешно реализует свои знания на практике? Кому, на самом деле, нужно оптимизировать бизнес и нужно ли это вообще кому-то?...

Управляющий партнер ГК «ИНТАЛЕВ» Борис Старинский рассказывал очень немногочисленной аудитории о 14 принципах эффективного менеджмента У. Эд. Деминга и немного коснулся теории ограничений Голдратта. Очень понравилась лёгкость в изложении оратора и преданность идее, о которой рассказывал Борис. Был поднят вопрос: актуальны ли принципы Деминга в Украине сегодня? И аудитория однозначно ответила "да". Вот только внедрять их - нелёгкий и очень кропотливый труд. Есть ли успешные примеры их внедрения в нашей стране? Борис сказал, что не встречал таких... В ГК "Инталев" принципы Деминга внедрены и поддерживаются (судя по тону оратора я сделала выводы, что даётся это таки не просто). Также Борис Старинский упомянул у нескольких известных ему компаниях в России, искренне следующих философии Деминга. Не густо, согласитесь. Я сама имела счастье работать в компаниях, где внедрялось ISO 9001 (система менеджмента основанная на идеях Деминга). Через год вся философия оставалась только на бумаге: идеи "качества" растворялись в воздухе как кальянный дым...

   

Принципы Деминга (очень-очень вкратце)

1. Постоянство целей. Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной.

Приверженность руководства постоянным улучшениям – критический фактор для поддержания энтузиазма, интереса и соучастия работников на всех уровнях.

2. Новая философия. Предполагается серьезное, радикальное пере­осмысление ваших взглядов – более радикальное, чем вы можете себе представить. Вы должны поддерживать постоянное, непрерывное движение в правильном направле­нии к тому дню, когда вся компания окажется в процессе улучшения качества всех систем и видов деятельности.

3. Покончите с зависимостью от массового контроля.

Работайте с надежными, однородными и высококачественными материалами и процессами. Это скажется на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей.

4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене.

Стремитесь получать все поставки только от одного производителя. Целью в этом случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных.

5. Улучшайте каждый процесс.

Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них.

7. Учредите «лидерство».

Надо создать среду, в которой у работников имеется истинная заинтересо­ванность в их работе, а менеджеры помогают хорошо ее выполнять. Если рабочие заинтересованы, то они стремятся выполнять работу качественно.

8. Изгоняйте страхи.

Любой работник, испытывающий страх перед своим вышестоящим руково­дителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Истин­ное сотрудни­чество позволяет достичь намного большего, чем изолирован­ные индивидуальные усилия.

9. Разрушьте барьеры.

Люди из различных функциональных подразделений должны работать в командах (бригадах) с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть, а не тратить время на конфликты.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня производительности, но ничего не говорят о методах достижения этих целей.

11. Устраните произвольные количественные нормы и задания. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достичь непрерывных улучшений в качестве и производительности.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.

Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает проведение ежегодных аттестаций и введения методов управления по целям.

13. Поощряйте стремление к образованию.

Организации нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенству­ющиеся в результате образования. Источником успешного продвижения в достиже­нии конкурентоспособности являются знания.

14. Определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы.